Retours, échanges & réclamations
Politique d'expédition
Nous expédions toutes les commandes avec PostNord ou DHL et, si possible, la livraison se fait à domicile ou au point de retrait le plus proche.
Lorsque vous achetez chez Hang Ten, vous bénéficiez toujours d'un droit d'échange et de rétractation de 14 jours.
Si vous avez des questions sur votre article ou votre achat, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.
Nous suivons les règles et directives de la consommation pour le commerce électronique.
Retours, échanges & réclamations
Lorsque vous achetez chez Hang Ten, vous bénéficiez toujours d'un droit d'échange et de rétractation de 14 jours.
Si vous avez des questions sur votre article ou votre achat, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.
Nous suivons les règles et directives de la consommation pour le commerce électronique.
Échange pour un autre article / articles
L'échange pour un autre article est gratuit.
Indiquez clairement sur le bon de commande qu'il s'agit d'un échange et placez le bon de commande dans le colis.
Utilisez l'étiquette de retour DHL (fournie dans le colis) et déposez le retour au point relais DHL le plus proche.
Si l'étiquette de retour est absente du colis, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.
Lorsque nous recevons le retour, nous remboursons le montant dès que possible.
Pour un échange, passez une nouvelle commande sur la boutique en ligne, vous recevrez ainsi le nouvel article plus rapidement et vous vous assurez qu'il est toujours en stock.
Notez que l'article que vous retournez doit être en état sensiblement inchangé. C'est-à-dire non utilisé et non endommagé.
Retour d'article / articles
Le retour d'un article (c'est-à-dire pas un échange) est à la charge du client et est déduit du montant total de 49 kr pour les frais administratifs et de retour.
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante info@hangtensurf.com avec les informations sur le motif du retour.
Utilisez l'étiquette de retour DHL (fournie dans le colis) et déposez le retour au point relais DHL le plus proche.
Si l'étiquette de retour est absente du colis, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.
Lorsque nous recevons l'article retourné, le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en cas de forte affluence, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours.
Retour par la Poste :
Rendez-vous dans votre bureau de poste local, envoyez l'article à :
Hang Ten Scandinavia
C/O Earius International AB
Hermelinsvägen 21
132 46 Saltsjö-Boo
Suède
Les articles retournés doivent être non utilisés et en parfait état.
Pour toute communication concernant les échanges/retours/demandes, veuillez indiquer votre numéro de commande comme objet du message dans l'e-mail que vous nous envoyez.
Garantie/Réclamation
Toutes garanties ou réclamations éventuelles doivent être signalées par e-mail info@hangtensurf.com avant le retour. Le retour ne doit pas être effectué avant un accord avec Hang Ten. Dans certains cas, une photo peut suffire, ce qui signifie que nous souhaitons une correspondance avant le début de la procédure de garantie.
Nous suivons la loi sur les achats des consommateurs et si vous souhaitez en savoir plus sur les règles en vigueur, visitez www.konsumentverket.se. Nous suivrons les recommandations de l'Agence suédoise de protection des consommateurs en cas de litige éventuel.
Remboursement
Achat par carte de crédit :
Si vous retournez un article acheté par carte de crédit, vous n'avez pas besoin de fournir de numéro de compte car le remboursement est effectué sur le même compte utilisé pour l'achat.
Colis non réclamés :
Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis au point de retrait. Si vous ne le faites pas dans ce délai, le colis nous sera retourné. Pour les colis non réclamés, nous déduisons 300 SEK pour les frais d'expédition et administratifs du montant que vous devez récupérer.