Questions et réponses

Ici, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous pouvez rapidement trouver des réponses aux questions que vous avez avant ou après votre commande. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse info@hangtensurf.com

ÉCHANGES, RETOURS, RÉCLAMATIONS & REMBOURSEMENTS

  • Retour gratuit sous 14 jours
  • Tous les échanges de taille sont gratuits la première fois
  • Les retours après 14 jours sont à la charge du client en Suède, 49 couronnes.
  • Les clients hors de Suède doivent organiser le retour eux-mêmes.
  • Les réclamations doivent être adressées à notre service clientèle : info@hangtensurf.com
  • Le remboursement est effectué dès réception des produits

ÉCHANGES

Utilisez l'étiquette de retour fournie avec l'envoi et collez-la sur le colis. Ensuite, déposez-le simplement dans un point relais DHL.

Si l'étiquette de retour est manquante dans le colis, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.

En cas d'échange, la livraison est gratuite, en cas de retour, les frais de port, y compris les frais administratifs, s'élèvent à 79 SEK selon nos conditions de livraison.

Dès réception du retour, nous remboursons le montant dès que possible.

Pour un échange, passez une nouvelle commande sur la boutique en ligne pour recevoir le nouvel article plus rapidement et vous assurer qu'il est toujours en stock.

      ANNULER UNE COMMANDE

      Si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer, envoyez un e-mail à info@hangtensurf.com avec le numéro de commande de la commande que vous souhaitez annuler.

      Si vous avez acheté un article dans les 14 jours qui est maintenant moins cher que lorsque vous l'avez acheté, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle info@hangtensurf.com et, dans le meilleur des cas, récupérer la différence de prix.

      LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

      La livraison en Suède est gratuite pour les commandes de plus de 399 SEK. Les frais de port sont normalement de 39 SEK et sont ajoutés à votre commande dans le panier. Pour toute commande de 999 SEK ou plus, la livraison est toujours gratuite, même pour les commandes hors de Suède.

      Le délai de livraison en Suède est de 1 à 3 jours. Nous expédions votre commande avec PostNord ou DHL et votre colis est livré dans votre boîte aux lettres ou au point relais le plus proche.

      Si votre commande n'est pas arrivée malgré plusieurs jours écoulés, nous vous aiderons. Tout d'abord, vérifiez si vous avez reçu un e-mail de notre part avec un lien de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Le lien est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu le lien de suivi, contactez-nous ! Indiquez votre numéro de commande reçu dans l'e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande.

      PAIEMENT

      • Avec Klarna, vous pouvez choisir de payer immédiatement, de payer plus tard ou de diviser votre paiement.

      • Payez facilement et rapidement avec Apple Pay ou Google Pay, le transfert le plus rapide de toutes les options.
      • Payez avec n'importe quelle carte de débit ou de crédit via Shopify Payment, un moyen sécurisé et rapide de payer votre commande. Nous acceptons Mastercard, Visa, Amex, Diners et plusieurs autres cartes.
      • Lorsque vous payez avec PayPal, ils prennent en charge le retour si vous vous inscrivez sur leur site.

        GUIDES DES TAILLES

        Si le guide des tailles ne vous aide pas et que vous êtes toujours incertain de la taille à choisir, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse info@hangtensurf.com et nous vous aiderons de la meilleure façon possible.

        CARTE CADEAU

        Choisissez le montant et saisissez simplement votre e-mail lors du paiement. Nous vous enverrons la carte cadeau virtuelle par e-mail dans quelques minutes et vous n'aurez pas à attendre la livraison. La carte cadeau est valable dans notre boutique pendant 1 an et est livrée par e-mail.

        PARTENARIATS

        Êtes-vous un influenceur avec peu ou beaucoup de followers ? Nous collaborons avec des influenceurs de toutes tailles et sommes toujours intéressés par de nouveaux profils qui aiment le surf, le skate ou tout autre sport extrême. Vous souhaitez collaborer avec nous chez Hang Ten ? Génial ! Contactez-nous à l'adresse info@hangtensurf.com et nous trouverons certainement une bonne collaboration. Si vous avez des idées de nouvelles façons de collaborer, nous sommes également ouverts à vos suggestions !