Fragen und Antworten

Hier haben wir die häufigsten Fragen zusammengestellt, die unsere Kunden stellen. Hier finden Sie schnell Antworten auf Fragen, die Sie vor oder nach Ihrer Bestellung haben. Sollten Sie hier jedoch keine Antwort finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@hangtensurf.com wenden

 

UMTAUSCH, RÜCKGABE, BESCHWERDEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

  • 14 Tage offener Kauf
  • Alle Größenänderungen sind beim ersten Mal kostenlos
  • Bei Rücksendungen nach 14 Tagen sind Sie als Kunde in Schweden für 49 SEK verantwortlich.
  • Kunden außerhalb Schwedens kümmern sich selbst um den Rückversand.
  • Beschwerden können an unseren Kundenservice gerichtet werden: info@hangtensurf.com
  • Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Produkte zurückerhalten haben

DER AUSTAUSCH

Benutzen Sie dafür den Rücksendeaufkleber, der der Sendung beiliegt, und kleben Sie ihn auf das Paket. Dann geben Sie es einfach bei einem DHL-Mitarbeiter ab.

Sollte das Rücksendeetikett im Paket fehlen, senden Sie uns eine E-Mail an info@hangtensurf.com und wir helfen Ihnen weiter.

Wenn es sich um einen Umtausch handelt, ist der Versand kostenlos, im Falle einer Rücksendung kostet der Versand inklusive Verwaltungsaufwand usw. gemäß unseren Lieferbedingungen 79 SEK.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag schnellstmöglich zurück.

Beim Umtausch geben Sie eine neue Bestellung im Webshop auf, dann erhalten Sie den neuen Artikel schneller und stellen sicher, dass er noch vorrätig ist.

      BESTELLUNG STORNIEREN

      Wenn Sie eine gerade getätigte Bestellung stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an info@hangtensurf.com mit der Bestellnummer der Bestellung, die Sie stornieren möchten.

      Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen einen Artikel gekauft haben, der jetzt günstiger ist als beim Kauf, können Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an info@hangtensurf.com senden und im besten Fall die Differenz zurückerhalten.

      LIEFERUNG UND VERSANDKOSTEN

      Der Versand innerhalb Schwedens ist für Bestellungen über 399 SEK kostenlos. Der Versand kostet normalerweise 39 SEK und wird Ihrer Bestellung an der Kasse hinzugefügt. Wenn Sie für 999 SEK oder mehr bestellen, ist der Versand immer kostenlos, auch für Bestellungen außerhalb Schwedens.

      Die Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 1-3 Tage. Wir versenden Ihre Bestellung mit PostNord oder DHL und Ihr Paket wird an Ihren Briefkasten oder an den nächstgelegenen Vertreter geliefert.

      Ist Ihre Bestellung trotz mehrerer Tage nicht angekommen? Dann helfen wir Ihnen. Zunächst können Sie nach einer E-Mail von uns mit einem Tracking-Link suchen, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Der Link wird versendet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Wenn Sie den Tracking-Link nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte! Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. 

      ZAHLUNG

      • Mit Klarna. Sie können wählen, ob Sie sofort zahlen, später zahlen oder Ihre Zahlung aufteilen möchten.

      • Bezahlen Sie einfach und schnell mit Apple Pay oder Google Pay, der schnellsten Überweisung aller Optionen.
      • Bezahlen Sie mit einer beliebigen Debit- oder Kreditkarte über Shopify Payment, eine sichere und schnelle Möglichkeit, Ihre Bestellung zu bezahlen. Wir akzeptieren Mastercard, Visa, Amex, Diners und mehrere andere Karten.
      • Wenn Sie mit PayPal bezahlen, sind diese für die Rücksendung verantwortlich, sofern Sie sich auf ihrer Website registrieren.

        GRÖSSENTABELLE

        Wenn Ihnen der Größenratgeber nicht weiterhilft und Sie immer noch nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, dann senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hangtensurf.com und wir werden Ihnen bestmöglich helfen.

        GESCHENKKARTE

        Wählen Sie den Betrag aus und geben Sie beim Bezahlen einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen die virtuelle Geschenkkarte innerhalb weniger Minuten per E-Mail zu und Sie müssen nicht auf den Versand warten. Die Geschenkkarte ist in unserem Shop 1 Jahr gültig und wird per E-Mail zugestellt.

        ZUSAMMENARBEIT

        Sind Sie ein Influencer mit wenigen oder vielen Followern? Wir arbeiten mit großen und kleinen Influencern zusammen und sind immer an neuen Profilen interessiert, die Surfen, Skaten oder andere Extremsportarten mögen. Möchten Sie mit uns im Hang Ten zusammenarbeiten? Cool! Kontaktieren Sie uns unter info@hangtensurf.com und wir werden sicher eine gute Zusammenarbeit finden. Wenn Sie Ideen für neue Wege der Zusammenarbeit haben, nehmen wir auch diesen Vorschlag dankbar an!